Călătoriile cu avionul pot fi imprevizibile, iar anularea unui zbor în ziua plecării poate fi o situație extrem de stresantă.

Fie că este vorba despre condiții meteorologice nefavorabile, probleme tehnice sau decizii ale companiei aeriene, este esențial să știi care sunt drepturile tale și cum să acționezi rapid. Iată ce trebuie să faci pentru a minimiza impactul anulării asupra planurilor tale.

Reclamă


1. Verifică motivul anulării și drepturile tale

Înainte de a intra în panică, primul pas este să înțelegi motivul anulării zborului. Acest lucru te va ajuta să știi dacă ai dreptul la compensații sau alte beneficii din partea companiei aeriene.

  • Contactează compania aeriană – Cel mai rapid mod de a afla informații este să iei legătura direct cu linia aeriană prin telefon, aplicația mobilă sau site-ul oficial.
  • Verifică legislația în vigoare – În Uniunea Europeană, regulamentul EC 261/2004 protejează pasagerii în caz de anulare și prevede compensații financiare în funcție de distanța zborului și timpul pierdut.
  • Verifică dacă ai dreptul la despăgubiri – Dacă anularea este din cauza unor factori care țin de compania aeriană (ex. probleme tehnice sau grevă a personalului), ai putea primi o compensatie zbor de până la 600 de euro, cazare și mese gratuite dacă trebuie să aștepți următorul zbor.

Dacă anularea este cauzată de „circumstanțe extraordinare” (ex. furtuni, atacuri teroriste, urgențe medicale), compania aeriană nu este obligată să ofere compensații, dar trebuie să îți ofere alternative pentru a ajunge la destinație.

2. Solicită o reprogramare sau rambursare

După ce ai înțeles motivele anulării și drepturile tale, este momentul să acționezi pentru a-ți rezolva situația.

  • Opțiunea unui zbor alternativ – Compania aeriană trebuie să îți ofere posibilitatea de a zbura cu primul avion disponibil spre destinația ta, fie cu același operator, fie cu o altă companie parteneră.
  • Solicită rambursarea biletului – Dacă nu vrei să reprogramați zborul, ai dreptul să primești o rambursare integrală a costului biletului, inclusiv pentru segmentele de zbor pe care nu le-ai utilizat.
  • Verifică posibilitatea de a schimba ruta – Unele companii aeriene pot oferi opțiunea de a schimba ruta printr-un alt oraș sau printr-un alt aeroport din apropiere.

Este recomandat să acționezi rapid, deoarece locurile pe zborurile alternative se pot epuiza rapid, mai ales în perioadele aglomerate.

3. Beneficiază de serviciile suplimentare oferite de compania aeriană

În cazul în care ai de așteptat ore sau chiar o zi întreagă până la următorul zbor, compania aeriană trebuie să îți ofere anumite servicii pentru a compensa inconvenientele.

  • Mese și băuturi gratuite – Dacă aștepți mai mult de două ore pentru un zbor alternativ, ai dreptul la vouchere pentru mese și băuturi.
  • Cazare și transport la hotel – Dacă noul zbor este programat a doua zi, compania aeriană trebuie să îți ofere cazare gratuită și transport între aeroport și hotel.
  • Acces la comunicații – Poți solicita acces la telefon sau internet pentru a-ți anunța familia, prietenii sau pentru a-ți modifica rezervările de hotel și transport la destinație.

Dacă nu primești aceste beneficii automat, insistă și amintește companiei aeriene de obligațiile sale legale.